- Konu Başlıkları
- Markanızla Fark Yarattığınızı Gösterin! Sosyal Medyada Marka Sadakati Sağlayın!
- Sosyal Medyada Marka Sadakati Fiyat Duyarlılığından Etkilenebilir! – Müşterileriniz Kampanyalara Gidebilir!
- Sosyal Medyada Marka Sadakati Oluşturmak İstiyorsanız Fayda Sağlamalısınız!
- Marka Sadakati Ölçeği Olarak Anketlerin Önemi Nedir?
- Markanızın Değerlerini Ortaya Koyun!
Markanızla Fark Yarattığınızı Gösterin! Sosyal Medyada Marka Sadakati Sağlayın!
Markalar, sosyal medya üzerinde rakiplerini geçebilmek için türlü adımlar atarlar. Bu adımlar sayesinde sadık müşterilerinizi etkileyip kendinize çekebileceğiniz gibi, bazen rakipleriniz de sizin önünüze geçebilir. Böyle durumların oluşmaması için sosyal medyada marka sadakati oluşturmayı bilmelisiniz.
Marka sadakati, müşterilerinizin her durumda tekrar sizi tercih etmelerini ifade eder. Sizden bir ürün satın alan kullanıcılarınız neden başka markaları tercih etsin? Eğer bunun yaşanmasını istemiyorsanız müşteri sadakati konusuna bir hayli önem vermelisiniz. Müşterilerinizi memnun ederek onların size sadık kalmasını sağlamalısınız. Acaba sadece bir ürünle onları memnun etmeniz yeterli mi? Marka sadakati oluşturmak bu kadarla sınırlı mı? Marka sadakati nasıl oluşturulur?
Sosyal Medyada Marka Sadakati Fiyat Duyarlılığından Etkilenebilir! – Müşterileriniz Kampanyalara Gidebilir!
Güncel kampanyalar, müşterilerin eğilimlerini yönetmenin kolay yollarından biridir. Markanızın fiyatları fazla gelmeye başladığında, kampanyalarınız yetersiz kaldığında müşteri sadakati oluşturma süreciniz sekteye uğrayabilir. Eski müşterileriniz, daha iyi kampanya fırsatı sunan, indirim yapan rakiplerinizden alışveriş yapma eğilimi gösterebilir. Yani sosyal medyada marka sadakati yakalamak istiyorsanız, kampanya ve indirimler sunmanız gerektiğini bilmelisiniz. Yine de fiyat duyarlılığı, marka sadakati yaratma sürecini olumsuz etkileyen durumlardan biridir.
Sosyal Medyada Marka Sadakati Oluşturmak İstiyorsanız Fayda Sağlamalısınız!
Marka sadakati oluşturmak, sadece bir ürün veya hizmet satmak değildir. Sizden alışveriş yapan bir müşterinin daimi olarak sizin markanızın ürünlerini tercih etmesi marka sadakati olarak ifade edilebilir. O halde marka sadakati nasıl oluşturulur bilmelisiniz. Özellikle sosyal medyada marka sadakati oluşturmanın yöntemlerini bir an önce öğrenerek harekete geçmelisiniz.
Sosyal medya üzerinde marka sadakati oluşturmak istiyorsanız bazı önemli noktaları bilmelisiniz. Bir ürün veya hizmeti sattığınızda, müşterilerinizin sadakatini kollamazsanız olumlu dönüşümler almaya devam edemeyebilirsiniz. İşte bu yüzden, müşterilerinizin daimi olmasına dikkat etmeniz gerekiyor. Müşteri sadakati sağlamak için sosyal medyada şu detaylara önem vermelisiniz:
-
Aktiflik
Sosyal medya marka hesaplarınızı aktif olarak kullanmalı, müşterilerinizin sizi takip etmeye devam etmesini sağlamalısınız. Aktif olmadığınızda müşterileriniz çok fazla aktif olan rakiplerinizden hizmet alacaklardır.
-
Sorulara Dönüş Sıklığı
Potansiyel müşteri kitlenizden sorular aldığınızda hızlı geri dönüşler sağlarsanız müşteri kaybetmemiş olursunuz. Çünkü müşteriler bir cevap için çok fazla beklemeyeceklerdir. Soru sormak için başka hesaplara yönelirlerse müşteri sadakati sağlayamazsınız. Sosyal medya üzerinde marka sadakati nasıl oluşturulur diye sorduğunuzda aktiflikten sonra söylemem gereken kesinlikle sorulara dönüş hızınızın iyi olmasıdır.
-
Çekilişler
Bir markanın en fazla müşteri çekmesini sağlayan hamle, yaptığı ücretsiz çekilişlerdir. Çekilişler marka sadakati oluşturma sürecinizi büyük ölçüde hızlandırır.
-
Tutarlı Etkileşim İçerikleri
Sürekli etkileşim aldığınız şekilde paylaşımlarınızı ve etkileşimlerinizi sürdürmelisiniz. Marka sadakati sağlamanız için bir diğer yöntem de budur. Etkileşimleriniz bir fazla bir az olmamalı, müşterilerinizi sıkmayan gönderiler paylaşmaya özen göstermelisiniz.
Peki, marka sadakati türleri nelerdir? Markanız için sadık kalmasını istediğiniz müşterileriniz sosyal medyada iki türde sadakat sergileyebilirler. Bunlardan biri hizmete karşı oluşan müşteri sadakati, diğeriyse profile karşı oluşan müşteri sadakatidir.
Profile karşı oluşan müşteri sadakatinde sorulara hemen yanıt bulmanız, yanıtlarınızla güven inşa etmeniz, sipariş ve iade süreçlerinde müşterilerin yanlarında olmanız iyi bir izlenim oluşturur. Marka sadakati türleri arasında ikincisi olan hizmete karşı oluşan sadakat türü ise hizmetinizin kalitesini ifade eder.
Marka Sadakati Ölçeği Olarak Anketlerin Önemi Nedir?
Müşterilerinize sorular sorarak sosyal medyada marka sadakati için ölçümleme yapabilirsiniz. Hikayelerinizde firmanızla ve markanızla ilgili basit sorular sorarak kolay yoldan düşüncelerini ve sadakatlerini ölçebilirsiniz. Bir marka sadakati ölçeği olarak testler ve anketler, en basit yoluyla markanız hakkında nelerin düşünüldüğünü gözler önüne serebilir.
Markanızın Değerlerini Ortaya Koyun!
İyi ve kaliteli bir marka olduğunuzu hissettirirseniz marka sadakati oluşturma süreciniz hızlı ve etkili bir şekilde gelişecektir. Peki markanızın değerini nasıl yansıtabilirsiniz? Öncelikle markanızın değerinin farkında olmalısınız. Siz ne kadar değerinizin farkında olursanız başkaları da o kadar olacaktır.
Müşterilerinizi desteklemek için elinizden geleni yaptığınızda ve markanızı da iyi bir şekilde yansıttığınızda dönüşümleriniz her zaman olumlu olacaktır.
[widget-137]
